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服務業(yè)市場調(diào)研形式:神秘顧客調(diào)查
神秘顧客調(diào)查法是近年在服務業(yè)中廣泛采用的一種新的調(diào)研方法,它是由經(jīng)過訓練的調(diào)研員在規(guī)定時間內(nèi)扮演成顧客,對事先設計的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進行評估或評定的一種調(diào)查方式。
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品牌定位就是希望消費者感受、思考和感覺某品牌不同于競爭者的品牌的這樣一種方式。在競爭日趨同質(zhì)化的今天,準確做好您的品牌定位,使消費者將您的品牌與競爭品牌區(qū)分開來,才能取得長久的競爭...
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營銷的實質(zhì)是提供滿足消費者的產(chǎn)品和服務,而競爭環(huán)境下的消費者購買行為是自愿的、有多種選擇的。營銷活動的目的是通過不斷推進消費者的購買行為來實現(xiàn)的。所以,了解消費者的購買行為過程就是...
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市場細分是市場定位的基礎。市場細分的參數(shù)有人口統(tǒng)計特征、消費者需求差異、市場區(qū)域、產(chǎn)品結構、甚至渠道類型。但從根本上講,市場細分都是從消費者角度來分析的。因此,市場研究是市場細分的...
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顧客滿意度是客戶對企業(yè)所提供的產(chǎn)品/服務過程體驗的綜合評價,是對過去累積經(jīng)驗的總結
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了解群眾對公共管理機構、醫(yī)療機構的評價,提供分級、分類排名情況,為醫(yī)療機構內(nèi)部績效評估提供支撐。
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我們曾對數(shù)十家連鎖酒店的住客進行定性定量研究,對近2000位客人進行了電話調(diào)查。95%以上的客人對他(她)所入住的星級酒店有幾方面的情感與服務要求
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在融合國際主流滿意度模型(GANEY、HCAHPS)的基礎上,建立適合國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)特點的滿意度模型