400 8877 001通訊行業(yè)神秘顧客調查
時間：2021-04-27 10:36:00 閱讀：9225 整理：廣州市場調查公司
通過“神秘顧客調查”的方式，跟蹤通訓行業(yè)各類服務渠道(包括實體渠道、電子渠道、社會門店等)的服務現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點，為通訊服務運營商提供切實可行的解決方案。
實體渠道主要檢測內容：
進店：廳外環(huán)境
進店后大廳：廳內環(huán)境、廳內宣傳、服務設施流動人員服務
終端銷售區(qū)：終端產品展示、終端銷售人員服務
業(yè)務辦理區(qū)：營業(yè)員服務親和力、營業(yè)員業(yè)務辦理能力、營業(yè)員營銷水平
業(yè)務體驗區(qū)：體驗設施配備管理、引導員服務
自助服務區(qū)：自主設施配備與管理、引導員服務
離店：迎賓主動送別、廳外衛(wèi)生
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