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你的消費(fèi)者會告訴你你需要知道的一切——如果你只知道去哪里看。當(dāng)然，答案無處不在。然后你只需要把數(shù)據(jù)放在一起。

市場調(diào)查傳統(tǒng)上有著公平的劃分——將消費(fèi)者洞察力數(shù)據(jù)從消費(fèi)者行為與消費(fèi)者態(tài)度分離等等。但是，正如最近一篇名為“贏得研究革命”的白皮書中所指出的那樣，客戶生命周期管理(CLM)的思維模式，著眼于測試消費(fèi)者的反應(yīng)和消費(fèi)者行為，并不能描繪出消費(fèi)者的滴答聲。

CLC過程可能很慢，并且沒有能力跟上每個通道上發(fā)生的數(shù)據(jù)集成。

華夏經(jīng)緯建議，公司可以成為研究革命的一部分，關(guān)注四個領(lǐng)域：

利用互聯(lián)網(wǎng)快速獲取有關(guān)消費(fèi)者的細(xì)節(jié);

注意焦點(diǎn)小組的局限性;

學(xué)習(xí)人們購物的方式;

鏈接消費(fèi)者態(tài)度和行為數(shù)據(jù)。

這個行業(yè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了前兩個建議——這就是事情進(jìn)展的速度。

消費(fèi)者對媒體的信息比市場研究人員能更快地收集和分析。對話棱鏡是一個很好的例子來管理和理解來自社會網(wǎng)絡(luò)的大量信息流入的英勇努力。市場研究人員現(xiàn)在在第二人生虛擬世界中開展焦點(diǎn)小組這一事實(shí)是一個強(qiáng)有力的指標(biāo)，他們很久以前就明白了傳統(tǒng)的實(shí)施焦點(diǎn)團(tuán)體所施加的約束。

因此，將項(xiàng)目三和四作為顧問的值添加。

數(shù)據(jù)整合是消費(fèi)者洞察力的關(guān)鍵

客戶關(guān)系管理當(dāng)然可以通過融合消費(fèi)者行為和消費(fèi)者態(tài)度的信息得到支持。隨著消費(fèi)者參與產(chǎn)品和服務(wù)的方式增加，相關(guān)的數(shù)據(jù)庫也隨之增加。

維護(hù)具有奇異焦點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫比在整合多個數(shù)據(jù)庫時所付出的努力更經(jīng)濟(jì)(一開始)。市場研究人員維護(hù)消費(fèi)者行為和銷售/客戶服務(wù)協(xié)會的數(shù)據(jù)的一個原因是維護(hù)客戶生命周期管理(CLM)的數(shù)據(jù)是兩組都可能繼承了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

不相交的另一個原因是，許多公司仍然保持功能筒倉，這是一個團(tuán)隊(duì)對另一個集團(tuán)沒有太多的支持的思維方式。這不是新的管理思想，建議筒倉下降——這個概念自20世紀(jì)60年代以來一直存在——但筒倉在一些公司中令人驚訝地具有抵抗力。這里擴(kuò)展了廣州華夏經(jīng)緯市場調(diào)查公司的消費(fèi)者和購物者洞察力的考慮，即功能筒倉可以破壞整合企業(yè)中的業(yè)務(wù)單元的收集和應(yīng)用數(shù)據(jù)的努力。

市場研究人員能對功能筒倉做些什么?降低墻的一種方法是確保向內(nèi)部客戶提供的市場調(diào)研數(shù)據(jù)清晰明了，吸引人。

好好研究一下你的市場調(diào)研數(shù)據(jù)是如何顯示出來的，這對開發(fā)一種能很好地利用精心制作的數(shù)據(jù)的協(xié)同關(guān)系有很長的路要走。如果你有興趣了解更多關(guān)于功能筒倉，本文是一個很好的地方開始，并引用主題研究和出版物的主題。

談?wù)勀愕馁徫锏?

多年來，市場研究已經(jīng)問及購物者為什么購買他們所買的東西。市場細(xì)分是市場研究人員找出購物者購買的主要方式之一。人物角色是通過整合心理圖形來開發(fā)的，或者是市場研究人員對消費(fèi)者信息進(jìn)行分類的十幾種其他方式之一。傳統(tǒng)上，市場研究強(qiáng)調(diào)人們購買的東西。區(qū)分是營銷人員使用的主要工具之一，吸引消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)，并使他們移入導(dǎo)致購買的漏斗。

市場研究人員已經(jīng)想出了很多方法來了解購物者購物的方式。早期的策略包括對消費(fèi)者的某種形式的觀察，無論是通過直接觀察到錄像，還是“購物”——一種方法，在這種方法中，消費(fèi)者伴隨著一個研究者，他們用一種“自言自語”的方式來講述他們在購物途中如何購物的獨(dú)白。更新的策略越來越依賴于技術(shù)。智能手機(jī)追蹤消費(fèi)者在逛商店或購物中心時給市場研究人員即時反饋。

再論基于技術(shù)的市場研究革命

上饒患者滿意度調(diào)查公司最新的方法之一是利用掃描技術(shù)。一種這樣的方法，叫做掃描它!已被美國雜貨店采用。購物者隨身攜帶一個掃描設(shè)備。這種方法允許購物者避開結(jié)賬線，并且允許顧客在購物時利用定制折扣。

購物者使用該設(shè)備時收集到的市場調(diào)查數(shù)據(jù)是顯著的。購物者的先前購買行為可以保留在可部署掃描儀的忠誠度卡上，因此當(dāng)購物者移動通過商店時可以提供特定位置的折扣優(yōu)惠，并且購物者對特定位置廣告的響應(yīng)可以跟蹤。預(yù)計起飛時間。

掃描儀對顧客忠誠度、消費(fèi)水平和購買行為的影響都是市場研究人員所能得到的。這就是新的研究革命的樣子。毫無疑問，將有更多的復(fù)制CAT開發(fā)和新的顛覆性技術(shù)，市場研究人員學(xué)習(xí)使用最大的效果。