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神秘顧客檢測(cè)方法

時(shí)間:2021-05-10 10:40:00 閱讀:5063 整理:武漢市場(chǎng)調(diào)查公司

在這種調(diào)查方法中,華夏經(jīng)緯(廣州)數(shù)據(jù)科技股份有限公司專(zhuān)業(yè)評(píng)估員將通過(guò)神秘電話(huà),衡量服務(wù)員工在接聽(tīng)潛在或現(xiàn)有客戶(hù)來(lái)電時(shí)的表現(xiàn),判斷員工是否能夠?qū)撛诳蛻?hù)成功轉(zhuǎn)化,或提高現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度。我們將提供詳盡報(bào)告及通話(huà)錄音,讓您可以進(jìn)行有針對(duì)性的反饋和培訓(xùn),進(jìn)而提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度。通過(guò)神秘電話(huà),可以考察以下幾個(gè)方面:

回復(fù)及時(shí)性,態(tài)度友好度,態(tài)度熱情度,品牌認(rèn)知度,信息相關(guān)度,反饋一致性。

神秘顧客檢測(cè)實(shí)地調(diào)查

在這種調(diào)查方法中,華夏經(jīng)緯(廣州)數(shù)據(jù)科技股份有限公司訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)評(píng)估員能夠按照預(yù)先設(shè)定的情景進(jìn)行走訪(fǎng),考查員工在一般及特定情景下的表現(xiàn),比如簡(jiǎn)單互動(dòng)、咨詢(xún)產(chǎn)品/服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)或退回產(chǎn)品、潛在客戶(hù)的跟進(jìn)、繁忙時(shí)段的服務(wù)表現(xiàn)和對(duì)待態(tài)度極端客戶(hù)的應(yīng)變等。通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng),可以考察以下幾個(gè)方面:

環(huán)境整潔度,員工專(zhuān)業(yè)度,零售價(jià)格,安全性,體驗(yàn)一致性,推廣及品牌,競(jìng)爭(zhēng)者表現(xiàn),庫(kù)存量。

神秘顧客檢測(cè)線(xiàn)上檢測(cè)

華夏經(jīng)緯(廣州)數(shù)據(jù)科技股份有限公司神秘顧客檢測(cè)可以幫助客戶(hù)核實(shí)所有網(wǎng)站鏈接和表單的有效性,確保整個(gè)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)的流程便捷易懂,同時(shí)我們也可以評(píng)估員工在線(xiàn)互動(dòng)時(shí)的主動(dòng)性和積極性,便于您監(jiān)督和培訓(xùn)員工。通過(guò)線(xiàn)上神秘走訪(fǎng),可以考察以下幾個(gè)方面:

訪(fǎng)問(wèn)便捷程度,技術(shù)可操作度,購(gòu)買(mǎi)流程效率,員工顧客關(guān)系。

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